سوالات متداول
پاسخ سوالات رایج درباره خرید، ارسال، مرجوعی و خدمات پس از فروش
چطور از صحت سایز کفش مطمئن بشم؟
برای انتخاب سایز صحیح، طول پا را از پاشنه تا انگشت بلند با کمک یک خطکش اندازه بگیرید. سپس با جدول راهنمای سایز که در صفحه هر محصول موجود است مقایسه کنید. در صورت تردید، یک سایز بزرگتر را انتخاب کنید. تیم پشتیبانی ما نیز در صورت نیاز آماده راهنمایی هستند.
تضمین اصالت کالا به چه صورت است؟
تمامی محصولات Mars Shoes مستقیماً از نمایندگیهای رسمی و واردکنندگان معتبر تهیه میشوند. هر محصول دارای کارت ضمانت اصالت است و در صورت هرگونه تردید میتوانید با کد محصول از سایت برند مربوطه اصالت آن را تأیید کنید.
هزینه و زمان ارسال چقدر است؟
برای سفارشهای بالای ۵۰۰ هزار تومان ارسال کاملاً رایگان است. برای سفارشهای کمتر، هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد محاسبه میشود. زمان ارسال به تهران ۱ تا ۲ روز کاری و به شهرستانها ۲ تا ۵ روز کاری است.
شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟
Mars Shoes ۱۴ روز ضمانت مرجوعی کالا دارد. کالا باید در حالت اولیه، با تمام برچسبها و بستهبندی اصلی باشد و استفاده نشده باشد. برای شروع فرآیند مرجوعی با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال میشود. همچنین میتوانید از بخش "پیگیری سفارش" در سایت یا از حساب کاربری خود وضعیت سفارش را مشاهده کنید.
آیا امکان تعویض سایز وجود دارد؟
بله، در صورتی که سایز انتخابی مناسب نبود، میتوانید تا ۱۴ روز پس از دریافت کالا درخواست تعویض دهید. هزینه ارسال مجدد برای یک بار تعویض به عهده ما است.
روشهای پرداخت چیست؟
در Mars Shoes میتوانید از طریق درگاههای پرداخت آنلاین (ملت، ملی، پاسارگاد)، پرداخت در محل (فقط تهران) و کارت به کارت اقدام به پرداخت کنید. تمامی تراکنشها از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشوند.